Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφές - Υπαναχώρηση - Ακυρώσεις - Doa

Υπαναχώρηση

Αν ο πελάτης ,για οποιοδήποτε λόγο, εκδηλώσει πρόθεση για επιστροφή προϊόντων θα πρέπει να συμπληρώσει την φόρμα επιστροφών για να πάρει Αριθμό Έγκρισης Επιστροφής Προϊόντων (Α.Ε.Ε.Π).

Η φόρμα βρίσκεται στο πεδίο “πληροφορίες” του καταστήματός , αφού επιλέξετε το πεδίο “επιστροφές”.

Σε 1 έως 5 εργάσιμες σας καλεί εκπρόσωπος της εταιρείας μας ώστε να δρομολογηθεί η επιστροφή αυτού/ων.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της αγοράς του. Σε αυτή την περίπτωση το προϊόν θα πρέπει να είναι σφραγισμένο και να μην έχει παραβιαστεί η εργοστασιακή του συσκευασία καθώς και να συνοδεύεται από το αντίστοιχο παραστατικό (Απ. Λιανικής, Τιμολόγιο κ.ο.κ).

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής & αντικαταβολής που καταβλήθηκαν κατά την παραγγελία του προϊόντος δεν είναι δυνατό να επιστραφούν.

Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα «παραλαβή από την έδρα μας», θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από την έδρα μας. Η επιστροφή θα γίνεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών τόσο του προϊόντος όσο και του τιμήματος.

Ακυρώσεις

Η εκ μέρους του πελάτη ακύρωση της παραγγελίας λόγω μεταμελείας σε όλες τις περιπτώσεις γίνεται δεκτή. Η ακύρωση γίνεται μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) προς την SilverNose εκ μέρους του πελάτη. Ο πελάτης οφείλει να δηλώσει τα ακριβή στοιχεία της παραγγελίας του.

Doa

Σε περίπτωση που κάποιο/α προϊόν/ντα διαπιστωθεί/ούν ότι είναι ελαττωματικό/ά κατά την παράδοση του στον πελάτη (καλούμενο εφεξής για συντομία DOA),η επιστροφή αυτού/αυτών θα γίνεται με χρέωση του πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή του/των ελαττωματικού/ών προϊόντος/ων μπορεί να γίνει είτε στην έδρα μας μας , είτε με αποστολή αυτού/αυτών με εταιρεία ταχυμεταφορών στην έδρα της εταιρείας .Οι επιστροφές με ταχυδρομείο δεν είναι εφικτή.

Η επιστροφή των προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) θα γίνεται αποδεκτή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση αυτών στον πελάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει το προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνοδεύουν το προϊόν (π.χ. Τιμολόγιο, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του.

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων (DOA), και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί αυτά από την Εταιρεία, θα γίνεται αντικατάσταση του είδους με όμοιο καινούριο με μεταφορικά έξοδα της εταιρείας, αλλιώς σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, θα πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, με τον τρόπο που αυτός κατέβαλε την αξία. Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η εταιρεία θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την κατακτημένη σύμβαση.

Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά (αντικαταβολή) κατά την παράδοση του προϊόντος η επιστροφή του τιμήματος γίνεται με καταβολή - κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη , τον οποίο θα μας υποδείξει ο ίδιος.

Σε περίπτωση που το προϊόν/τα μετά τον έλεγχο των τεχνικών δεν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό, επιστρέφεται στον πελάτη με χρέωση του ιδίου.

Λάθος εκτέλεση παραγγελίας από την Silvernose
Στην περίπτωση αυτή η εταιρία μας θα φροντίσει να σας καλύψει το ταχύτερο δυνατόν με το σωστό είδος. Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι διαθέσιμο, θα γίνει άμεση πίστωση του ποσού που καταβάλατε. Τα επιπλέον μεταφορικά έξοδα επιβαρύνουν σε αυτήν την περίπτωση αποκλειστικά τη SilverNose.

Χρήσιμα τηλέφωνα Τεχνικής Υποστήριξης Κατασκευαστών :
Acer
8015002000 ή 2111984086
AOC
2112343080
APC
800 11 62 900
Asus
800 84 81 322 από σταθερό
2111985051 από κινητό
BenQ
2104804507 ή 2104804500
Cyberpower
210 2841084
Dell
210 8129810
Devolo
22210 84387
D-Link
213 0020353
Epson
211 1990089
HP
210 9696416
801 11 75400
Legrand
80111850850 (από σταθερό)
Lenovo (Laptop–Tablet)
211 1984507
LG
801 11200900
Logitech
0080044146191
Microsoft
801 500 3000
2111206000
Philips
00800 3122 1223
Ricoh/Panasonic (Intertech)
210 9692300
Samsung
801 11 7267864
TP-Link
210 8022468
Xerox
210 6029500
Viewsonic (Alman Hellas)
https://www.alman.gr/el/